한국에 있는동안 닌텐도 Wii 게임기를 팔고 가려고 했습니다. 시간이 촉박한 관계로 직거래보다는 인맥을 통해서 또는 안전한 인터넷 거래 사이트를 통해서 팔려고 했습니다만, 판매자에 대한 배려가 전혀 없는 옥션때문에 기분이 상하고 결국 한대는 팔지 못하고 돌아가게 생겼군요..
사건의 개요는 이렇습니다.
옥션에 상품을 올린지 한시간만에 즉시구매가에 도달하여 누군가에게 낙찰,
낙찰된지 5분만에 구매가 취소되었다는 통보를 받음
옥션 고객센터 1:1 문의를 통해 시간이 촉박하니 금요일까지로 경매 기간을 단축시켜달라고 요구 (옥션은 최소 경매 기간이 3일입니다) 하였으나, 거절당함.
물품 재등록을 위한 아이템쿠폰을 지급받아 어쩔수없이 토요일 새벽 0시까지로 재등록을 시도함
정상적으로 옥션이 진행되는듯 했으나, 오늘(1월4일) 오후에 또다시 누군가가 즉시구매가를 입찰하고 5분여만에 구매취소
이젠 정말 시간이 촉박하니 이미 등록된 경매를 되살려주시거나 늦어도 토요일 이른시간까지 끝이 날 수 있도록 도와달라고 했으나 역시 거절당함
결국 옥션을 통해서는 제 시간내에 물건을 팔 수 없게 됐으니 물품 구매시 사용하게 된 e-money를 아이템 대신 원래대로 환원시켜줄것을 요구했으나 역시 거절
결국, 물건은 팔지도 못하고 이틀간 옥션에서 팔릴것을 감안해서 다른 판매 방법도 시도해보지 못하고, 일본에 돌아갈때까지 적당히 판매할만한 기회만 잃어버린채 옥션 물품 등록을 위한 e-money만 소비해버리게 되었습니다.
시스템이 원래 그렇기 때문에 사용자가 손해를 보게되는 경우 아무것도 해줄 수 없는 도움센터는 효용성이 없습니다. 스스로 판단으로 일을 처리했다가 책임을 지게될 수 있는 업무의 특성상 상담원에게 무작정 해결을 요구할 수 없다는것을 잘 알고있습니다. 그래서 융통성을 발휘할 수 있는 권력을 가진 상위 부서와 연락할 수 있도록 해달라고 요구했으나 역시 무리였습니다.
애초에 문제는 신중하지 않은 구매자의 변심때문인데, 그로인해 판매자는 기껏 등록한 판매 물품이 한순간에 종료가 되고, 다시 판매하려고 하면 수수료를 다시 지불하고 일부러 등록절차를 밟아줘야 하는 비효율적인 시스템 프로세스 때문이었습니다. 하지만, 쉽게 구매취소를한 구매자에게는 고작 -1 점의 신용점수 차감이 유일한 패널티입니다. 그때문에 시간상,금전상 손해를 보는 판매자에 대한 배려가 없는것입니다.
즉시구매에 문제가 생기면 중간에서 돈을 버는것은 옥션 뿐입니다. 최소 5%, 최대 15%의 큰 수수료를 챙기는 시스템으로써, 사용자가 피해를 입지 않도록 좀더 완벽한 시스템을 만들던가 불의의 피해를 보게된 사용자에 대해 최소한의 보상 정도는 해줄 수 있는 융통성을 발휘하는 옥션이 되었으면 좋겠습니다. 겨우 한사람의 작은 목소리이기에 무시할 수 있다고 하시면, 한사람의 목소리가 아닌게 되도록 사실을 널리 알려야할 필요가 생깁니다.
더불어, 한글 윈도우즈 + IE 에서만 정상적으로 사용할 수 있는 낡은 웹페이지도 언젠가는 개선되기를 바랍니다. (일본어 윈도우즈에서 등록을 하려다 실패해서 한국에 들어온뒤 시도할 수 밖에 없게 됐었습니다)
아래는 1:1 문의 채팅 내용입니다. 무지로인해 엉뚱하세 수수료를 물게되는 피해가 반복되지 않기 위해 해당 내용을 인터넷에 올려도 되겠냐고 허락을 받았습니다. 개인정보 보호상, 제 대화는 [거친마루]로, 상담원의 채팅 내용은 [상담원]으로 닉네임만 변경을 했습니다.
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상담내용 보기
*** 상담원과 연결되었습니다. [상담원]안녕하세요? 옥션 고객센터 입니다. [거친마루]두번이나 경매 취소가 들어와서 판매가 곤란하게 됐습니다 [상담원]네~ 고객님 반갑습니다. *^-^* [거친마루]제가 다음주 월요일에 출국을 해야해서 금요일까지 판매가 완료되도록 올렸는데 [상담원]낙찰취소 말씀이신가요? [거친마루]예.. 지난번에 한번 취소가 돼서 부득이하게 토요일까지로 올릴수밖에 없었는데 [거친마루]이제 너무 촉박해서 다시 올리기가 곤란한 상황인데요 [상담원]네, 그렇군요.. 고객님 많이 불편하셨겠어요.. [거친마루]지금 올라간 물건을 다시 살려주시거나 [거친마루]경매 종료일자를 토요일 이전까지로 조정이 가능하신가요? [거친마루]판매자 보호가 너무 안되는군요 [거친마루]구매자에게 신용점수 -1 점이라지만 [거친마루]저는 기간내 판매를 못하면 곤란하게 될수도 있는데요 [상담원]죄송하지만, 구매자가 입금미확인으로취소가 되면 -2점이지만, [상담원]구매거부로 직접 취소하면 -1점이고, [상담원]종료된 경매는 다시 복구가 어려우며, 또한 경매기간은 [거친마루]구매 거부가 되면 그 입찰 정보만 사라지고 [상담원]물품등록후에 수정이 어려운 부분입니다. [거친마루]상품이 남아있어야 맞다고 생각되는데요 [거친마루]지금같아선 일부러 누군가 이렇게 하고있는것 아닌가 하는 생각까지 듭니다 [거친마루]한번도 아니고... 두번이나 즉시구매가를 호출하고 [거친마루]10분도 안돼서 취소해버리는군요 [상담원]많이 불편을 드렸군요. ㅜㅜ [거친마루]저로써는 이제 이전에 올린 날짜대로 다시 경매 기간이 조정되지 않으면 [거친마루]팔기가 곤란한 시점이 됐는데요 [거친마루]조정좀 부탁드릴 수 있을까요? [상담원]경매기간은 제가 도와드리기가 어려운 부분이세요. 등록후에도 [상담원]일부는 수정가능하지만, 또 일부는 수정이 어렵거든요.ㅜㅜ [거친마루]어제도 똑같은 이야기를 들었습니다만 [거친마루]시스템적인 문제가 있으면 사람이 풀어줄 수도 있다고 생각되는데요 [거친마루]... [상담원]제가 도와드릴 수 있는 부분이라면 [상담원]물론 도움드립니다만, 경매기간 같은 경우~ [상담원]저희도 수정을 해드리기가 어려운 부분이세요. [상담원]양해부탁드립니다. [거친마루]상담원님께 권한이 없다면 권한이 있는 상위 부서와 연락할 용의도 있는데요 [거친마루]가능하시다면 연락 가능한 방법을 가르쳐주실 수 있을까요? [상담원]제가 답변드린 내용과 같은 답변을 받으실 것입니다, [거친마루]그러면 저와 같은 생각을 가진 다른 네티즌을 동원하고싶어질지도 모릅니다..ㅡㅡ; [거친마루]옥션측에서 뭔가 잘못했다고 생각되지는 않지만 [거친마루]조그만 불편이 힘약한 사용자이기때문에 시정될 수 없다면 [거친마루]사용자를 모아서라도 주장하고싶네요 [상담원]이점에 대해 도와드리지못한점 다시한번 사과말씀드립니다. 입금기한이 7일이고, 또 판매자님들께도 동일하게 배송기간을 [상담원]7일을 드리고 있습니다. [상담원]부득이 사정으로 입금이 지연되는 분들도 있긴하지만, [상담원]확인을 못해서 입금을 안하신 분들도 물론 있으실 테구요. 그런데 [거친마루]입금 지연이 아니고... 즉구가 낙찰후 바로 취소입니다 [상담원]입금기한을 떠나서, 경매기간은 [거친마루]두번이나요 [상담원]기간같은 경우는 물품상세정보나, 다른 부가서비스등과 다르게, [상담원]등록한 후에는 바로 수정이 어렵게 됩니다. [상담원]일부는 가능하여도, 또 일부는 어렵고, 이점은 [거친마루]그러니까... 마지막 입찰 정보를 없던거로 하고 [상담원]물론 물품정보변경 페이지에서도 [상담원]확인이 되십니다. [거친마루]물품을 다시 목록에 올릴 수 있으면 간단하지 않을까요? [상담원]지금 이미 종료되지 않았나요?.. [거친마루]... [상담원]고객님께 도움을 드리지 못하여 죄송합니다.(T_T) [상담원]이점은 양해부탁드립니다. 판매를 하셔야 한다면 ㅜㅜ [상담원]다시 등록을 하셔야 되세요. ㅜㅜ [거친마루]그러면 저는 옥션을 통해서는 시간이 안돼서 판매가 불가능하니 [거친마루]등록할때 사용했던 옵션 비용을 환수할 수 있나요? [거친마루]쿠폰으로 말고요 [거친마루]아예 등록을 없던거로 했으면 좋겠습니다 [상담원]그렇다면 수수료가 부가되어 등록되었는지 확인 해보겠습니다. [상담원]먼저 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 제가 몇가지 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다. [거친마루]등록수수료는 없었고 즉시구매 100원, 굵은글씨 2000원 사용했습니다 [상담원]네, 번거로우시더라도 현재 기재되어있는 이메일/휴대폰 또는 일반 전화번호 기재 부탁드립니다.^^ [거친마루] ************ 입니다 [상담원]네^^ 고객님의 소중한 개인정보 확인해주셔서 감사합니다. [상담원]최근 취소된 물품 경매번호를 [상담원]확인 부탁드립니다. [거친마루][*********] 닌텐도 Wii + 젤다 패키지 [상담원]네, 확인 감사합니다. [상담원]수수료는 이머니로 공제되지 않고, [상담원]쿠폰사용을 하신것으로 확인됩니다. [거친마루]그 전에 등록한 상품이 취소됐기때문에 [거친마루]쿠폰으로 받았습니다만 [상담원]네, 그럼 쿠폰으로 등록하시면 결과적으로는 수수료가 따로 [상담원]부가된것이 아니므로 다시 보상처리가 되지 않습니다. [거친마루]-_- [거친마루]처음엔 이머니로 결제된게 취소되어서 [거친마루]재등록을 위한 쿠폰이 발급된거 아닌가요? [상담원]죄송하지만 옥션에서도 수수료 보상해드리는 경우가, [거친마루]........................................ [상담원]수수료가 이머니로 부가된 경우에 [상담원]낙찰자모두가 취소된 경우에만 [상담원]발행이 됩니다. ㅜㅜ [거친마루]그러니까... 부탁도 들어주실 수 없고 [거친마루]돈은 돌려주실 수 없다는거군요 [상담원]정말 더욱 만족스러운 결과를 안내해드리고싶었으나, 만족스럽지못한 상담 죄송합니다. (T_T) [거친마루]옥션측에서 일부러 낙찰되고 취소하면 [거친마루]거저 돈을 벌 수도 있는거겠군요 [상담원]저희가 임의로 취소해드리지 않습니다.. [거친마루]그러니까... 그런 처리가 완벽하게 되지 않은 시스템 때문에 [거친마루]제가 옥션 시스템을 이용하지도 않은 상태에서 비용이 발생했으니 [거친마루]분명한 손해인데... <시스템이 원래 이러하니> 보상할 수 없다. 라고 하시는건 옳지 않습니다 [상담원]옥션 시스템을 이용하지도 않은 상태에서 비용이 발생했다는게 어떤말씀이세요? 실질적으로 [상담원]판매가 되지 않았는데 수수료가 부가되었다는 말씀이신가요? [거친마루]"옥션측에서 일부러 낙찰되고 취소하면" 이라고 말씀드린건 옥션을 의심하자는게 아니고 [거친마루]일부러 그런상황을 만들었을때 판매자는 피해를 볼 수 밖에 없는 상황을 만들 수도 있다는거잖아요 [거친마루]선결제 금액 5000원에서 2100원이 사용된것으로 나오는데 [거친마루]그건 부과되지 않는건가요? [상담원]혹시 이머니사용내역에서 [상담원]조회하신건가요? [상담원]선결제금액은 어디에서 확인하신건가요? [거친마루]물품 등록화면에 나옵니다 [상담원]물품 상세정보를 그럼 [상담원]확인하면 될까요? [상담원]상세정보에서는 [상담원]말씀하신 선결제부분이 확인안되고 있습니다.ㅜㅜ [거친마루]이머니 사용내역에 나오는군요 [거친마루]-1100원으로 나오네요 [거친마루]그리고.. 무료등록 3회도 2회 소모되고 [거친마루]1회 남은것으로 나옵니다 [상담원]네~ 무료등록기회가 3회이고,7일이내로 즉 300원만 무료입니다. [상담원]A******* 건에 대한 부가서비스 수수료가 [상담원]마이너스 이머니로 부가되었습니다. [거친마루]1 현금성 e-money 2007-01-02 ********* 부가 수수료 공제 -1,100원 0원 -1,100원 [상담원]네 맞습니다. 확인 됩니다. [상담원]처음 물품등록하셨던 물품의 수수료입니다~ [거친마루]그러니까 저걸 리셋해두지 않으면 언젠가 제가 옥션에서 결제가 일어날때 제가 내야하는 돈이잖아요 [상담원]네, 맞습니다. 쿠폰으로 대신 보상이 되어 마이너스 이머니가 다시 복구된것은 아닙니다. [거친마루]예.. 그러니까 요구사항은, [거친마루]옥션을 한번도 이용하지 않은것처럼 되돌려주시기만 하면 됩니다 [상담원]마이너스를 다시 복구하라는 말씀이시군요. [상담원]하지만, 말씀하신 부분은 사용을 하신 부분이라 복구를 저희가 해드리긴 어렵구요. [상담원]판매자님께서 차감해주셔야합니다. [거친마루]미낭러ㅣㅏㅁㄴ어리ㅏ먼아ㅣ러 [거친마루]뭔가 복잡하군요 [거친마루]1000원보다도 그간 들어간 시간과 팔지못한 물건에 대한 손해가 더 막심한데요 [거친마루]그냥 없던거로 하죠 [상담원]도와드리지 못하여 정말 죄송합니다.ㅜㅜ [거친마루]대신 똑같은 실수로 피해보는 사용자가 생기지 않도록 [거친마루]해당 사실과 상담 대화내용을 [거친마루]인터넷상에 공개해도 되겠습니까? [상담원]네, 알겠습니다.
